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中新网江苏新闻3月14日电(周建琳)14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，百分制下，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，苏州市以91.81的得分位列全国第一。

中国消费者协会自2017年起连续六年开展了全国大中城市消费者满意度测评工作，测评城市数量从2017年50个，2018年70个，增加到2019年之后的100个。2022年测评的100个城市依然覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

《2022年100个城市消费者满意度测评报告》中，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1名至第10名。

自2004年起，苏州市在全国率先开展放心消费城市创建工作并成立创建专班，全力打造“诚信苏州 消费天堂”城市名片。

2020年4月，为持续激发消费动能潜力，进一步丰富“诚信苏州 消费天堂”的消费创建内涵，苏州市政府在全国率先推出全域线下无理由退货工作。经过两年多的扎实推进，2022年10月28日，苏州市线下购物无理由退货第10万家承诺商家授牌仪式在昆山举行，苏州成为全国首个承诺商家突破10万家的城市。

如今，无理由退货的内涵不断丰富：从单一的商贸领域向“无理由退票、退订”服务领域、“厂商一体化”产品质量领域、旅游和保健品等重点行业拓展；实施“异地异店无理由退货”延伸向上海等周边城市；以“吴优数购”为创新引领，推动数字人民币场景应用全面铺开。

据介绍，2021年，苏州发布《放心消费线下购物无理由退货服务规范》，这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准。此外，“苏州智慧315线上无理由退货平台”获国家版权局版权认定，为苏州线下购物无理由退货工作提供了有力支撑。“吴优”商标获得国家知识产权局颁发的商标注册证，让无理由退货优质服务加码再升级。下一步，苏州将以创建全国放心消费示范城市为目标，为消费者创造更好的消费环境。(完)